Milhares de clientes afetados por interrupções na rede Three no Reino Unido | Telefones celulares
Milhares de pessoas no Reino Unido não conseguiram fazer ou receber chamadas devido a interrupções na rede Three.
Downdetector, um website que rastreia interrupções, mostrou mais de 10.000 relatórios de problemas na rede móvel na quinta-feira.
Os clientes que usam empresas móveis menores Smarty e iD Cellular também foram afetados porque seus provedores usam a rede da Three.
A equipe de suporte da Three tem avisado às pessoas que está “trabalhando duro para resolver isso o mais rápido possível”, mas que não “tem um prazo” para uma correção. Mas em uma atualização às 18h, a iD Cellular disse aos seus clientes por meio de seu website que “os engenheiros da 3UK identificaram e isolaram o problema suspeito”.
A Three tem cerca de 10,5 milhões de clientes no Reino Unido, com muitos compartilhando suas frustrações nas redes sociais sobre a interrupção causada.
Uma pessoa disse que “perdeu uma consulta médica” por não poder receber ligações, enquanto outra disse que sua filha ficou “presa”.
Não se sabe se os clientes poderão reivindicar compensação pelos problemas, com o Ofcom informando em seu website que os reembolsos “podem ser apropriados”.
A Autoridade da Concorrência e dos Mercados deu luz verde à Fusão da Three com a antiga rival Vodafone em um acordo de £ 16,5 bilhões no mês passado.
Em uma postagem no X, Three disse: “Estamos cientes de um problema que afeta uma pequena porcentagem dos serviços de voz. Nossa equipe está trabalhando duro para corrigir isso o mais rápido possível. Lamentamos muito qualquer inconveniente causado. Os serviços de dados e chamadas para o 999 não são afetados, por favor, tenha paciência conosco.”
após a promoção do boletim informativo
Também postando no X, a iD Cellular disse aos clientes: “Estamos cientes de um problema em toda a rede que afeta os serviços, infelizmente não temos certeza de quando isso será corrigido. No entanto, estamos reportando isso às nossas equipes e trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.”