'O trabalho me prejudicou': ex-moderadores do Fb descrevem efeito de conteúdo horrível | Fb

Cuando James Irungu assumiu um novo emprego na empresa de terceirização de tecnologia Samasource, seu gerente forneceu poucos detalhes antes do início de seu treinamento. Mas o papel period muito procurado e quase dobraria seu salário para £ 250 por mês. Além disso, oferecia um caminho para sair de Kibera, a vasta favela nos arredores de Nairóbi, onde ele morava com sua jovem família.

“Achei que period um dos sortudos”, disse o jovem de 26 anos. Mas então ele se viu vasculhando montes de materials violento e sexualmente explícito, incluindo acidentes terríveis, suicídios, decapitações e abuso infantil.

“Lembro-me de um dia em que entrei e vi uma criança com o estômago rasgado, sofrendo, mas não morta”, disse o cidadão queniano ao Guardian. Foi vendo materials de exploração infantil “quando realmente percebi que isso period algo diferente”.

Ele havia sido contratado pela Samasource para moderar Facebook conteúdo, eliminando as postagens mais tóxicas. Algumas das imagens mais atormentadoras permaneceram gravadas em sua mente, ocasionalmente acordando-o com suores noturnos. Temendo que a abertura sobre o seu trabalho provocasse desconforto, preocupação ou julgamento por parte dos outros, ele guardou isso para si.

Exasperada com seu “secretismo”, sua esposa se distanciou. Irungu resignou-se com a separação deles, convencido de que a estava protegendo e permaneceu no cargo por três anos. Ele diz que se arrepende de ter continuado.

“Não creio que o trabalho seja adequado para seres humanos”, disse ele. “Isso realmente me isolou do mundo actual porque comecei a vê-lo como um lugar muito escuro.” Ele ficou com medo de perder a filha de vista.

“Quando me pergunto se realmente valeu a pena sacrificar minha saúde psychological pelo dinheiro, a resposta é não.”

Outra ex-moderadora disse que ficou alarmada com parte do conteúdo e que alguns colegas desistiram. Mas ela encontrou propósito nas garantias de seus gerentes de que seu trabalho protegia os usuários, incluindo crianças pequenas como a dela.

“Senti que estava ajudando as pessoas”, disse ela. Mas quando ela parou, percebeu que as coisas que havia normalizado eram preocupantes.

Ela se lembrou de uma vez ter gritado no meio do escritório depois de assistir a uma cena horrível. Exceto por alguns olhares de colegas de trabalho e um líder de equipe puxando-a de lado para “ir ao aconselhamento de bem-estar”, period como se nada tivesse acontecido, disse ela. Os conselheiros de bem-estar disseram-lhe para descansar um pouco e tirar a imagem da cabeça.

“Como você esquece quando está de volta ao chão após um intervalo de 15 minutos, para passar para a próxima coisa?” ela disse. Ela se perguntou se os conselheiros eram psicoterapeutas qualificados, dizendo que nunca encaminhariam um caso para cuidados de saúde psychological, não importando o que os moderadores tivessem visto ou quão angustiados estivessem.

Ela deixou de ser o tipo de pessoa que recebia amigos em todas as ocasiões e mal saía de casa, chorando pela morte de pessoas que não conhecia, passando a sentir-se entorpecida e mentalmente perturbada, às vezes lutando contra pensamentos suicidas.

“O trabalho me prejudicou, nunca mais poderia voltar”, disse a mulher, que espera que o caso tenha impactos na indústria de moderação de conteúdo em Áfricaà medida que a procura world por esses serviços cresce.

“As coisas têm que mudar”, disse ela. “Eu nunca gostaria que alguém passasse pelo que passamos.”